服务产业高峰论坛 王慧芳:连接用户,沟通未来

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2017-12-30 04:32

搜狐汽车事业部副总编辑王慧芳

12月20日,由汽车与驾驶维修传媒主办的以“洞察产业变革,创想服务未来”为主题的2017中国汽车服务产业高峰论坛在北京香格里拉饭店成功举办。

峰会现场,搜狐汽车事业部副总编辑王慧芳做了题为“连接用户,沟通未来”的主题演讲。她阐述了搜狐作为媒体随着用户需求的变化而在近年来所进行的变革。她认为,内容是连接用户最高效的手段之一,用户之变催生内容平台变革。

如下是王慧芳在本次论坛上的演讲实录,编辑做了相关文字整理:

感谢胡波社长的邀请,中国汽车服务产业高峰论坛以及金扳手奖评选我们已经合作了很多年,在这个行业有自己的坚持跟坚守。定位于汽车服务,研究行业及产业进程。作为媒体本身,本质上都是服务用户,是随着用户的需求而变化。今天,借着这个机会与大家分享一下搜狐以及搜狐汽车近几年在服务方面做出的新变革。

今天我演讲的主题叫做“连接用户,沟通未来”。相信不管是创业公司还是成熟企业,都有同一个感受,内容是服务的基础,是连接用户最高效的手段之一。首先,用户是从内容层进入到服务及消费层。其次,通过内容吸引用户是很高效和低廉的手段和途径。高效的转化率也是手段之一。目前,汽车主机厂通过媒体平台做汽车转化率的工作,也是通过内容向用户转化。

在内容是不变的强有力的条件下,内容本身制作方式会随着用户需求的变化而变化。随着手机替代pc端的使用率,手机屏幕及分辨率越来越高,流量价格越来越低廉。视频代替了图文,再到短视频的兴起。从过去信息的局限性再到用户可自由选择。这都是内容不断更新的过程。

自媒体的使用率逐渐代替传统媒体。过去用户关注新华社、人民日报、21世纪经济报道,现在越来越多的自媒体订阅号取代了报纸等阅读方式,在第一时间了解发生的新闻,订阅的公众号会根据阅读倾向和关注点推荐相应的新闻。因此,在这样一种格局下,作为媒体本身,我们的组织组织架构、生产方式、内容本身、分发方式、呈现方式都随着用户需求的变化而变化。

自2014年起,搜狐集团在探索媒体变革的方法上,进行了多样的改组和改革。基于海量、快速和优质的内容源、强大的数据分析能力、海量的用户三方面,开启了为时三年的媒体变革板块之路。到目前为止,拥有了包括新闻、财经、教育、旅游、科技、汽车、房产等领域在内的57万的入驻账号。同时保留了30多个原创账号,在搜狐平台上我们叫自营账号。这是搜狐的坚持,一定要有自己的价值观和发声平台。

现在搜狐新闻APP上面,实现了24小时的智能算法推荐,可以看到所有入驻的自媒体账号,会依据每篇文章的发布量以及文章的互动数、阅读数进行标注,我们将账号分为ABCD四个级别,根据粉丝量、互动量、转发量作为评判A级就是最重要、最核心的账号。基于用户的需求,我们也做了一些更改。我们会根绝用户的阅读关注的新闻种类作为推送,保证用户感兴趣的话题作为核心亮点。

搜狐的整体平台上我们分为“三端”,即PC端的搜狐网、pad端的搜狐网、手机搜狐网。手机搜狐网仍然是资深用户的习惯性选择,移动端的使用量在与日俱增

在过去三年改革过程中,账号总入驻数和日均发文量稳固增长。截止到11月份,数据显示总入驻号57万,日均发文数15万7,日均总曝光量超10亿。从独立用户数来讲,目前7亿中国网民有1亿是搜狐用户,相当于每7个人中便有1一个人使用搜狐品牌。我们将平台分成个人账号、企业账号和媒体账号,以企业账号为例,吉利汽车、上海通用汽车、万达地产是非常活跃的官方企业的账号。同时,我们也保证内容的可靠性、来源的可靠性、作者的可查性。如出现了假新闻、诽谤诋毁品牌新闻,我们可在第一时间找到账号的拥有者和运营人员,在第一时间做出应急反应。

作为媒体平台,我们连接各行各业深度连接窗口。比如汽车行业,需要做新车报道或做相关品牌活动时,他们希望有一个公信力的平台能够第一时间报道。因此,我们要与这个行业深度的联合到一起,自有平台是深入连接的基础。

强大的数据处理能力,实际上是一个审核的过程。机器会做到初级审核,过滤掉一些敏感的话题和信息。接下来会进行人工审核,初选、精选之后,还会经过编委会决定我们可以浏览哪一部分内容。同时,编委会还会决定哪些账号以及哪些文章成为今天我们绝大多数浏览的重点。搜狐汽车板块我们有一个总编室,决定我们当天上线的新车要到最推广的位置,以便用户可以看得见。

搜狐新闻APP,目前有超过11200家汽车账号,其中包括媒体人组成的自媒体队伍,厂家运营机构以及品牌经销商的自营账号以及媒体平台的自营账号。这些账号提供最权威、最活跃以及最有影响力的内容,每天汽车类的文章发布量9500篇左右。

我们以娱乐化和专业化两个方向原创了10个账号,狐车、试民王祖楠、车无秘、斗show场、真相实验室、E电园、汽车咖啡馆、车先知、远光灯。试民王祖楠是一个真人秀的自营IP,斗show场是将很多对比评测放在一个账号中呈现,E电园是一个运营汽车的自有平台。因此,不同的原创账号的生产方式是不同的,这就给内部的管理层、管理架构和方式提供了很高的要求。

在过去一年中,短视频成为大家热衷门类之外,直播也成为了很多年轻人的娱乐方式。今年的北京车展,40名编辑全部到现场进行全程的直播报道。当天,我们共计402场直播,总时长5547分钟,相当于不间断的播了3天多时间,最终反馈效果显著。

2018年,我们会着力打造试民王祖楠,一系列的视频栏目将在内容上呈现新的方式,与此同时我们也会在产品技术上面进行全新的改造。比如移动端着力打造的导购类的产品——好车榜,服务领域开启的汽车以及二手车的服务平台。作为媒体平台,我们始终以用户为中心,与创新者同行,希望借着媒体的平台,服务我们的用户及客户,为我们的行业和产业添砖加瓦。

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